Mikor először el akartam végezni ezt az elemzést még tavaly nyár végén, szomorúan konstatáltam, hogy minimális aktivitás észlelhető mind az RTL Klub, mind a TV2 részéről. Azóta komoly paradigmaváltás tapasztalható mind a két cég részéről, a Revolution konferencián személyesen Rákosi Krisztiántól volt szerencsém meghallgatni a TV2 viszonyát a közösségi médiához, különösen a Twitter és a Voice kapcsolatára fókuszálva

Mivel szeretném kicsit tágítani a saját és olvasóim nézőpontját is a közösségi média területén, az oldal mostantól nagyobb arányban foglalkozik egyéb közösség marketing eszközökkel, mint például a Twitter, Instagram, Foursquare, Pinterest, vagy a Vine.

Kezdjük a Facebookkal, de a kellően lelkes olvasó idővel eljut a Twitteres részhez is, türelem. :)

 Az RTL Klub 2010 junius 29-én, míg a TV2 2012-ben készítette el rajongói oldalát. A TV2 2012 januárjában lelkesen, aktívan posztolt, viszonylag sok visszajelzés is volt, ennek ellenére a Facebook azt mutatja, hogy 2012 januárját követően legközelebb 2013 áprilisáig szünetelt a további aktivitás az oldalon. Az RTL Klub ugyan nem hagyott ekkora hézagokat a posztok között, de itt sem lehetünk elégedettebbek: havonta néhány posztot tettek közzé, azok is sok esetben csak az egyes produkciók oldalának megosztása volt, vagy valamely műsor hozzáadott érték nélküli megosztása, azokat is elvétve, ráadásul időnként minden komolyabb logikát nélkülözve.

Ha érdekel, hogy kezdte pályafutását a két cég rajongói oldala és milyen hibákat vétettek, kattints a kisképekre a nagyobb verzióért!

Szerencsére ez már a múlt, és mint az alábbi táblázatból mindjárt mindenkinek kiderül: mostanra sokkal közösségibb lett mindkét oldal, legalábbis elsőre úgy tűnt. Boldogan indítottam el az egér scroll gombját az RTL Klub rajongói oldalán, azonban szomorúan tapasztaltam, hogy mindenhol csak az rtl-klubra mutató szürke hátterű link jelenik meg a létező legszárazabb módon, olyanok, mint: 

   
Kezdődjék hát az elemzés a sarokpontok mentén  :

I. Általános adatok

1. Névjegy, profilkép, borító és adatok

Erre ugyan nem adok pontot, de az RTL Klub elég hivatalosra vette ezt a részt, elképzelhetőnek tartom, hogy valamelyik üzleti terv fejlécéből másolták át az RTL Klub legfontosabb adatait. A TV2 valamivel kreatívabb, ír a legjobb műsorokról, pár mezővel többet töltött ki. 

A profilkép és a borító is igényes mindkét esetben, az, hogy az összes műsort érdemesebb támogatni vele, vagy egy kiemeltet, stratégiai kérdés, így nem is minősítem.

2. Rajongók

TV2: 88 580, RTL Klub: 40 933. A számok magukért beszélnek. Persze a rajongószám öngamában nem értékmérő, azért ez az arány már jelent valamit. Sajnos nem tudjuk, hogy milyen ütemben történt a növekedés, mivel egyik oldalon sem találtunk örömködő mérföldköveket, ahova beírták volna: "Igen, már 10 000en vagyunk, köszönjük nektek!"

A rajongók számának változása is a TV2 malmára hajtja a vizet: míg majd 10%-al növelte rajongóinak számát az elmúlt 1 hónapban, addig az RTL alig 1%-al - pedig lenne mit behozni!

Ennek megfelelően a Beszél róla értéke is magasabb a TV2-nél, de tegyük hozzá, hogy ebből valamennyit beszámíthatunk a rajongók számának változásába, hogy ne pontozzunk kétszer ugyanazért.

3. Albumok száma, 

Mindkét oldal esetén találunk albumokat, ami szimpatikus törekvés, mert az egyes műsoroknak elszeparáltan van feltöltve a képei, ami szimpatikus, rendezettség, profizmus hatását kelti.

4. Események

Események sajnos nincsenek, pedig valószínűleg vannak olyan offline események, amiket fel lehetne vinni és gyűjtené a további engagementet. :)

5. Kampányok

Szomorúan konstatáltam azt is, hogy egyik oldal sem készített alkalmazást, hogy közelebb hozza valamelyik műsorhoz a rajongókat - pedig olyan kézenfekvő!

II. Kommunikáció és felhasználói aktivitás

A kommunikáció elég kiegyenlített, mindkét oldal ~7 posztot tesz közzé átlagosan, ami azért több, mint az átlagos, de talán belefér még. Amiben különbség van, hogy a TV2 posztjainak átlagos hossza épp ötszöröse az RTL-ének, ami csak alátámasztja a status quoban felvázoltakat: a TV2 kreatívabban és lelkiismeretesebben igyekszik dolgozni Facebookon. Ami nekem kevésbé szimpatikus, hogy le van tiltva mindkét helyen a felhasználók posztolása. Valószínűleg sokan panaszkodnának, hogy miért írták ki a Berényi Andrást a Barátok köztből, vagy hogy Hajdú Péter miért hív meg olyan embereket a Frizbibe, mint az angol kamulottómilliomos, amiről 10 perc után kiderül, hogy 10 percünket elvesztegették a riporttal.

Ami valószínűleg mindenkinek szembetűnő: a visszajelzések számában mutatkozó nagy arányú különbség. A TV2 több, mint 20 000 lájkot, hozzászólást és megosztást gyűjtött az elmúlt egy hónapban, míg az RTL Klub kevesebb, mint ennek tizedét! Igaz, az RTL-nek eleve fele annyi rajongója van, szóval olyan, mintha csak ötször annyi lenne, ezt tükrözik a hatékonyság mutatók is, melyek az egy rajongóra jutó visszajelzések számát vizsgálják és 0,243 és 0,046 értékeket mutatnak. Ezen lenne mit javítani az RTL-nek és talán nem is kéne sokat tennie, hogy picit csökkentse a különbséget.

Hogy valami jót is mondjak az RTL kommunikációjáról, még ha picit sótlan is, de legalább felhasználja a rajongói oldalt a weboldal támogatására, 168 olyan posztot tett közzé 1 hónap alatt, ami a weboldalra mutat. Ha figyelembe vesszük, hogy kb 210 posztot tett közzé összesen, picit nagy arányú a műsorok promójának aránya, de ez még talán belefér(ne), ha érdekesek (lennének) a kapcsolódó szövegek a posztokban. Picit aggasztó az is, hogy 12 ismétlődő posztot találunk az RTL-nél, de nem akarom túlragozni ezt a témát, hisz megbeszéltük, hogy a kreativitáson lenne mit javítani.

A posztolás gyakoriságából az látszik, hogy leginkább a munkaidő utáni, híradó előtti időszakot használják ki az oldalak, különösen az RTL. Végülis kézenfekvő a stratégia: az a célcsoport, aki már fél7kor oda tud keveredni a tévé elé, aki 6-ig dolgozik, nem olvassa a Facebook promót, de a műsort sem fogja nézni. Már amennyiben a fél7es híradókra fókuszálunk.

A TV2  hamar kapcsolt. 2009 június 6-án tették közzé az első tweetet. Mára több, mint 86 000 követője van, ami elég komoly számnak mondható, különös tekintettel arra, hogy a magyar cégek egy nagyobb hányada azt sem tudja, mi az a Twitter. A tweetek jók, bár azért 140 karakterben, kép nélkül már nehezebb maradandót alkotni. Közel 3000 pontot tettek közzé az elmúlt 3 évben, folyamatosan aktívak, szerintem erre elég jól ráérzett a TV2.

Az RTL sem akart lemaradni és 2009 Július 22-én elindította saját twitter csatornáját :-) A kommunikáció stílusa és a PR is hasonló a Facebookhoz: szürkeség és a hírek kopija. Valószínűleg egy tartalomkezelő rendszer posztolja az új híreket automatikusan a Facebookra és a Twitterre, ezért nem érzek itt sem komoly különbséget.

Ugyan analizáló szoftverünk jelenleg még nem kezeli a Twittert, kézzel végigpörgettem a tweeteket és sajnos látványos volt a TV2 hatalmas fölénye ezen a területen is. Nem kap annyi kedvelést, vagy retweetet, mint a Pápa , de az RTL Klub szinte semennyit nem kap. Mennek ki a tweetek, komolyabb visszhang nélkül.

Összefoglalás

Még ha igaz is, hogy az  RTL nézettségben megveri a TV2-t, közösségi médiában semmiképp. Nem tudom, hogy a TV2 részéről ez egy tudatos csata ezen az új fronton, vagy csak simán jól csinálják, "hogy jó legyen", de szerintem Magyarországon mindenképp nagy dolog. Lehetne még több a hozzáadott érték, esetleg még közvetlenebb a kommunikáció, de az RTL megveréséhez ez is bőven elég.

FIGYELEM!!! Ha szeretnéd, hogy betegyem oldalad szoftverünkbe és elküldjek egy a fentihez hasonló analitikát az oldaladról, küldd el e-mailben rajongói oldalad címét és azon konkurensed rajongói oldal címét, akit a legjobbnak gondolsz a szakmában. Az ajánlat az első 20 jelentkező erejéig szól! E-mailedet ide várom: web2spy@gmail.com

Ha javaslatod van, hogy milyen oldalakat elemezzek, azt is az előbbi e-mail címre várom!

Ha tetszett a bejegyzés, tetszik az oldal, illetve törekvésünk, hogy minél jobb elemzéseket készítsünk az oldalakról, írd meg észrevételeidet, illetve lájkold oldalam és oszd meg, hogy másokhoz is eljussunk!

Ha kedveled stílusomat, kövesd személyes profilomat Twitteren a @zsoltfodorhu -n!

Köszi, hogy elolvastad a bejegyzést!

A 444.hu rajongói oldalát március 14-én hozták létre, de komolyabban ma reggel indult be.Mikor 10 körül néztem, 2200 rajongója volt, mostmár több, mint 5000.

Az oldal tulajdonosa és üzemeltetője a Magyar Jeti ZRt., csapata "15 férfiből és egy wordpress blogmotorból" áll, ahogyan azt rajongói oldalukon olvashatjuk. A 15 férfi elsősorban az Index szerkesztőségéből vált ki, és 100 millió forintos tőkével indítottak új oldalt, olyan oldalt, amely görbetükröt mer mutatni és nem  a társadalomnak és a politikusoknak. Az oldal indulása sok szempontból összeköthető a politikával, ám ez a blog nem ezt hivatott vizsgálni, inkább azt, hogy mennyit számított a robbanásban a közösségi média ereje.

A rajongói oldal már március elején létrejött, de érdemleges kommunikációs tevékenység csak április 24 után figyelhető meg, viszont akkor elég intenzíven! Lássuk mit mutatnak a számok: a beszél róla értéke jelenleg 1500, ami nem rossz egy induló oldalnál, főleg ha figyelembe vesszük, hogy a mai nagyszámú rajongónövekmény még nem látszik ebben, azaz tisztán tükrözi az elmúlt napok kommunikációs tevékenységét, illetve az eventre való nagy érdeklődést (hisz ez is beleszámít a "beszél róla" értékébe).

A nagy áttörést az esemény jelentette, ahova máig 2000-en iratkoztak fel és ennél valamivel több a meghívott. Az event megfogalmazása is ügyes, nem hiába működik:

Tisztelt Tartalomfogyasztó Barátunk! Ezúton Értesítünk, hogy Új Újmédiavállalkozásunk, a Magyar Jeti Zrt. a Sötétség Gonosz Erőinek minden aljas fondorlata ellenére hétfőn, délelőtt 10 tájban elindítja Világverő Hírblogját, a 444.hu-t. Iratkozz föl hírlevélre, és figyeld a Facebookot!!444!!!! Légy résen!!!!444!!!! Tizenöt Férfi és egy Wordpress blogmotor. SZERINTETEK?

Olyan hájp volt már körülötte a múlt héten is, hogy szinte lehetetlen volt nem értesülni róla, azonban ha pénteken elvi kérdést csinált valaki belőle, hogy nem Facebookozik, minimális szerencsével rákeveredett a HVG Online oldalára, ahol elég hosszú cikket hoztak le a témában.

A közösségi médiában az a jó, hogy ha valami jó, akkor egy idő után kiszabadul a szellem a palackból, és szinte lehetetlen megállítani. Elég jó PR, ha megnézed az oldalt, és már 12 barátod lájkolta, szinte hívogat, hogy mégis mi lehet ez? :)

Úgy látom a 444 csapatában a fiatalság nem csak a Riszpekt házban ismert lazaság miatt előnyös, de szemben korábbi munkahelyükkel, ők jól értik a Facebook értékét.Amennyire láttam, Twitter oldaluk még nincsen, reméljük ez csak átmeneti, és nemsokára arról is beszámolhatunk.

Jó húzás volt a csapat összetétele, jó húzás a tulajdonosi háttér, jó húzás az eddigi kommunikáció, hiszen hájp van és mindenki ezt olvassa, most Te is. :-) Sok sikert a 444.hu -nak!

Fodor Zsolt

Még tavaly, nemsokkal azután, hogy elkezdtem a blogolást, kitaláltam, hogy összehasonlítom az Index és az Origo facebookos tevékenységét. Elvégre online tartalom szolgáltatókról beszélünk, nyilván élen járnak ezen a területen.Tévedtem. 

Bevezetés: Origo

Szinte napra pontosan 1 éve vittem fel analitikai rendszerünkbe az Origo oldalát. Ennek a mondatnak azért van információ tartalma, mert ebből lehet tudni, hogy egy éve még volt az Origonak rajongói oldal. Most ugyanis nincs. Kimásoltam pár adatot az adatbázisunkból, amiből látszik, hogy létezett egy ilyen oldal.Ez nem látszik, de havonta még pár posztot is közzétettek, de ezek elsősorban csak link megosztások voltak, az Origo kisebb-nagyobb híreit láthattuk.

Ma, amikor nekiültem a keresésnek, láttam, hogy lefagy az analitika szoftver és kézzel sem találom az oldalt. Felmentem az Origo.hu -ra és ott sem nagyon találtam utalást arra, hogy fel lehetne iratkozni a rajongói oldalra.

RIP Origo.hu, várjuk majd az új oldal debütálását :)

Index.hu: RELOADED!

Az Index.hu esetében még ennél is rosszabb volt a helyzet! :) A rajongói oldalon nem jelent meg poszt, viszont néhány mérges olvasó ellátta néhány jó tanáccsal a szerkesztőket.Kis szerencsével IDE kattintva még eléred a régi oldalt. Az oldalon kevés konkrét bizonyíték van arra, hogy ez egy hivatalos oldal, de mivel a NOL és a Bónusz Brigád is ezt az oldalt hivatkozta korábban, én azért feltételeztem magamban.

Rezignáltan tudomásul vettem, hogy ezt a két oldalt bizony nem lesz érdekes összehasonlítani. Aztán egy szép tavaszi napon, 04.23. -én felfedeztem, hogy új Index.hu facebook oldal jött létre, amit egyébként a portál jobb felső sarkában található gombra kattintva is elérhetünk. Míg a korábbi oldalon 10000 rajongó van, ezen egyelőre alig több, mint 4000, de durván nő a rajongók száma, két napja még csak 2000 volt!

A kommunikáció folyamatos és minőségi, további különböző kreatív füleket telepítettek a mostmár biztosan Index.hu hivatalos oldalra!

SocialMediaMarketing ON :)

Milyen érdekes, hogy a szakmában valószínűleg komoly ellenállásba ütközne egy efféle migrációs próbálkozásnak még csak az ötlete is, ehhez képest mindkét oldal belevágott, és az egyik hamar, nagy sikereket is ért már el.

Reméljük az Origo is felveszi a kesztyűt és akkor végre elkészíthetem a tartalomgyártás királyainak közösségi összehasonlítását! :)

Ha tetszett a bejegyzés, tetszik az oldal, illetve törekvésem, hogy minél jobb elemzéseket készítsek az oldalakról, írd meg észrevételeidet, illetve lájkold oldalam és oszd meg a bejegyzést, hogy másokhoz is eljusson!

Köszi!

Fodor Zsolt

Teljesítmény központúbb lett a Facebook hirdetési rendszere. Nehéz lesz jobb összefoglalót írni, mint a hivatalos tájékoztató, de igyekszem összefoglalni a lényeget, a Facebook által publikált képekkel, a teljesség igénye nélkül. :-)

Ugyan már van lehetőség felvinni célt a hirdetéshez (én például leadek számát szoktam beállítani), most a Facebook kicsit segít nekünk jobban átláthatóvá tenni a hirdetési folyamat kulcslépéseit, és segít a hatékonyság még pontosabb mérésében.

Nagyobb fókusz az egyedi reklámcélokon

A Facebook látja, hogy az egyes hirdetőknek egyedi céljaik vannak, így például az alkalmazások telepítésének számának, a rajongók számának, vagy a felhasználói interakciók számának növelése. Ezek alapján a Facebook az alábbi célokat különbözteti meg:

A mellékelt ábra szemléleti, hogy ha valakinek a rajongók számának növelése fontos, kiemelt helyen követheti, illetve a Facebook kiszámolja neki azt is, hogy mennyibe került ténylegesen egy rajongó (amit eddig úgy kaphattunk meg, hogy elosztottuk a teljes költést az újonnan szerzett rajongók számával).

Míg eddig mindenféle akciókról tájékoztatást kaptunk, mostantól szűrten a lényeget látjuk.Lehet, csak én vagyok így vele, de a fő célom mellett (lead, like) szívesen nézegettem azt is, hogy pl. milyen engagementet eredményezett, azaz hány megosztást, lájkot, vagy hozzászólást.

A kampány megtérülésének egyszerűbb számítása

Ahogy az előbbi példában is láthattuk, a Facebbok segít a konverziós ráták kiszámításában, így nem csak egy rajongó árát, hanem bármilyen konverziós cél egységre jutó költségét képes kiszámítani. Ezt személy szerint díjazom, mert a lead mérésnél kissé fárasztó volt egy excelben vezetni napi szinten egy lead árát. Szintén lehet, hogy csak személyes problémám (és úgy látom az új rendszer sem nyújt erre megoldást), de lead esetében én mérem az új leadek számát is (azaz azokét, akik még nem regisztráltak egy korábbi kampányban). 

Összefoglalás

Értem, hogy újdonság, és értem, hogy szuper, de úgy érzem, mivel a tracking már több hete biztosított, az egyetlen tényleges újítás az egy konverzió egységköltségének számítása. Ez kényelmes (ha eltekintünk attól, hogy a dollárral / euróval továbbra is szorozgatni kell még), azonban nem olyan áttörés, mint amit a cikk olvasásának kezdetekor vártam. Biztos sokaknak segít és pozitívumként emelném ki a szemléletformáló hatását (hisz valószínű, hogy sokan különösebb célkövetés nélkül hirdettek ezidáig, vagy csak kampány végén összesítettek), de akinek ez igazán fontos volt, eddig is beírta az elköltött összeget és a kapcsolódó konverziót egy excelbe, mint én.

A képeket a Facebook oldaláról másoltuk át, a hivatalos cikket ITT találod.

Előző bejegyzésemben azzal foglalkoztam, hogy mikor posztolnak a rajongói oldalak. Sokan lájkoltátok a posztot, ebből azt szűröm le, hogy érdekel titeket a téma, érdemes mélyebben is elmerülni benne. Érdekes információ, hogy mikor posztolnak az oldalak, azonban ez még csak fél információ, tényleges információt akkor kaphatunk, ha megtudjuk, mikor aktívak a rajongók? Hisz kiderülhet, hogy délután 3-kor van a legnagyobb reklámzaj, ha közben 3 órakor a rajongók egyáltalán nem is aktívak.

Így munkaidő után, szabadidőmben elkezdtem egy új házi készítésű Social Modult gyártani, amely a posztolási gyakorisághoz hasonlóan a rajongók aktivitását is képes ábrán szemléltetni, méghozzá opcionálisan beállítható oldalak alapján, tehát lehetőség van teljesen egyedi elemzésekre is 1-1 speciális iparág esetében.

Lássuk először a legáltalánosabb táblázatot, ami ezúttal megint 280 rajongói oldal alapján áll össze, és remélhetőleg kellően reprezentálja a magyar rajongók aktivitását:

Szembetűnő, hogy 15 órakora legnagyobb a rajongók aktivitása, a program, amit írtam, ki is színezi zölddel a sort, hogy jobban lássuk. Az utolsó oszlopban azt láthatjuk, hogy a rajongók aktivitása milyen átfedésben van az oldalak posztolásával. Általánosságban elmondhatjuk, hogy megközelítőleg átfedében van, tehát ÁLTALÁNOSSÁGBAN viszonylag jól posztolnak a magyar oldalak, bár reggel kicsit több a poszt, mint a rá való érdeklődés.Csak persze felmerül bennem a kérdés, hogy ez mennyire öngerjesztő?

Ahogy a Showder Klubban mondják "Leminősítették az országot, mert gyengült a forint, mert leminősítették az országot, mert gyengült a forint.......". 15 órakor legaktívabbak a felhasználók, de 14 órakor teszik közzé az oldalak a legtöbb posztot, szóval érdekes lenne tudni, hogy ha 16 órakor posztolnának az oldalak legtöbbet, akkor is így lenne-e, de mi most a jelenlegi status quoból indulunk ki, úgyhogy ezt a kérdést meghagyjuk egy következő bejegyzésnek, vagy házi feladatnak :)

Ami még jól látszik, hogy délelőtt lenne egy kis érdeklődés a rajongók részéről, de kérdés, melyik célcsoport részéről? Nézzünk meg 1-2 tevékenységet, hogy hol, hogy alakulnak a számok?

1. Mennyi hatékony a babás oldalak kommunikációja?

A múltkori elemzésben nem értettem, miért van reggel poszt dömping, majd 4 után síri csend. Lássuk, mit mutatnak a számok:

Megdöbbentő módon a rajongók aktivitása épp ellentétes mozgást mutat. Reggel kevésbé aktívak, majd kora délután élénkülnek meg, viszont úgy tűnik, helyesen teszik, hogy 4 után már nem nagyon posztolnak, mert látványosan lelankad a mamák érdeklődése.

2. Mennyire hatékony a bankok kommunikációja?

Múlt héten azt tapasztaltuk, hogy 16 óráig fokozatosan nő a posztok száma, majd 16 órakor iszonyatos dömping tapasztalható, lássuk, mennyire hatékony ez a fajta tevékenység?

Úgy tűnik, nem ez a legjobb stratégia, ugyanis ahogy ki tudjuk olvasni az új ábráról: a reggeli posztokra érkezik a legtöbb aktivitás, míg délután már szinte alig van érdeklődés a banki posztokra. Érdemes lenne kipróbálni, hogy mi történne, ha ráerősítenének a reggeli posztokra!

3. Mennyire hatékony az autós oldalak kommunikációja?

A múltkor a hotelek tevékenységét vizsgáltam, de közben kitavaszodott és azt tapasztaltam, hogy mindenhonnan autós hirdetéseket látok (tévében, interneten egyaránt). Aktuálisabb téma, több adatot szolgáltat, lássuk, mikor aktivak a férfiak :)

A grafikonon az alábbi Facebook oldalak tevékenységét láthatjátok: Audi, BMW, Citroen, Mercedes, Nissan, Opel, Peugeot, Volvo. Az autós oldalak ráéreztek, hogy mikor kell elérni a célközönséget (15 óra környékén), azonban arra nem, hogy mikor NEM kell: a reggeli posztok valamilyen szinten kidobott időt és pénzt jelentenek, hisz az aktivitás alig fele a posztolási tevékenségnek!

Összefoglalás

Az elemzés nagyon érdekes volt, hiszen kiderült, hogy nem csak a reklámzajt kell figyelembe venni, hanem azt is, mikor aktívak a rajongók. Attól még, hogy a konurencia 4-kor posztol, nem feltétlen jó irány, hisz több esetben látható, hogy a rajongók egészen más időintervallumon aktívak.

Persze mint minden cikkem, ez is csak egy gondolatébresztő, egy figyelmeztetés, hogy foglalkozz a problémával, hisz időt és pénzt takaríthatsz meg!

FIGYELEM!!! Ha szeretnéd, hogy betegyük oldalad rajongói oldal elemző szoftverünkbe és elküldjünk egy  analitikát az oldaladról, mely a posztolási gyakoriságot is tartalmazza, küldd el e-mailben rajongói oldalad címét és azon konkurensed rajongói oldal címét, akit a legjobbnak gondolsz a szakmában. Az ajánlat az első 20 jelentkező erejéig szól! E-mailedet ide várjuk: web2spy@gmail.com

Ha javaslatod van, hogy milyen oldalakat elemezzek, azt is az előbbi e-mail címre várom!

Ha tetszett a bejegyzés, tetszik az oldal, illetve törekvésem, hogy minél jobb elemzéseket készítsek az oldalakról, írd meg észrevételeidet, illetve lájkold oldalam és oszd meg a bejegyzést, hogy másokhoz is eljusson!

Köszi!

Fodor Zsolt

Amióta elkészítettem az első kis 500 soros rajongói oldal elemző és összehasonlító php szkriptemet, azóta folyton eszembe jut, hogy össze kéne hasonlítani a Pepsi  és a Coca Cola rajongói oldalát.Ennek soha nem az emlékezőtehetségem korlátai szabtak gátat, hanem az, hogy a Pepsi Hungary oldala mellett nem találtam Coca Cola Hungaryt. Találtam 1-2 rajongói oldalt, amik a siófoki Coke Beachhez köthetők, de én nem ezt kerestem.

Aztán egy délután, pár hónappal később, Februárban,meglepő dolgot láttam a hírfolyamomban: egy Coca Cola posztot, méghozzá magyar nyelven. Nem voltam megdöbbenve, mivel korábban többször is használtam a nyelvi szűrőt. De nem értettem. Megnéztem, és még mindig 61 millió rajongó van, tehát jó helyen járok. 

Az elkövetkező 10 napban viszonylag folyamatosan jöttek a posztok, már kezdtem is hozzászokni, vártam, hogy gyűljön az adat az elemzéshez :) Aztán egyszer csak hirtelen csend lett.

Ma jöttem fel újra a Coca Cola oldalára, hogy történt-e valami, és meglepő jelenséget tapasztaltam:

A képen látható, hogy továbbra is jó helyen járunk, csak sajnos mostmár nem látjuk azokat a posztokat, amiket régen (angol nyelven) láthattunk, viszont már magyarokat sem kapunk, Kicsit rosszul jött ki a borítócsere az oldalon, mivel azt minden rajongó látja, így a rájuk érkező hozzászólásokat is, ami picit megzavarhatja az embert.

Vajon egyáltalán életképes ez a koncepció? Felettébb újszerű, kétségkívül, de jól ki lehet így használni a Facebook minden lehetőségét így? Nem lehetetleníti el a pontos monitorozást? Borítókép, alkalmazások?

Esetleg ők tudnak valamit, amit én nem?

Vagy az egész  csak egy teszt volt, hogy hogy reagálnának Magyarországon a rajongók, ha lenne egy magyar nyelvű Coca Cola oldal? Akkor viszont érdekes kísérletnek lehettünk részesei! 

Ha kíváncsiak vagytok, lájkoljátok rajongói oldalunkat és kövessétek a blogot a friss információkért :-)

Fodor Zsolt

1. A kutatás

280 oldalt vizsgáltam meg; arra voltam kíváncsi, mikor szoktak posztolni a magyar rajongói oldalak általában, és miként befolyásolja ezt egy oldal tevékenysége, és célközönsége?

Az alábbi tevékenységek trendjeit fogjuk vizsgálni az elemzés során: BANKOK, HOTELEK és BABÁS OLDALAK

2. Mikor van nagy reklámzaj, mikor kéne és mikor nem kéne posztolni?

A kutatás célja nem öncélú, szeretnék rámutatni, hogy sokszor tapasztalható, hogy a rajongói oldalaknál hiányzik a posztok időzítésének tudatossága. A tudatosság 2 fő jellemzője a rajongók érdeklődésének időintervallumai, és a konkurens cégek posztjainak időintervallumai. Az első érthető: akkor kell posztolni, amikor a célcsoportunk aktív. Például ne posztoljunk középiskolásoknak délelőtt, mert iskolában vannak. Vagy egyetemistáknak hajnali 11-kor, mert még alszanak. A másik is logikus: ha akkor posztolunk, amikor a konkurensünk, akkor nagyobb az esélye, hogy nem ér célba a posztunk, hiszen lehet, hogy az ő posztja jobb, mint a mienk, több lájkot kapott, több a komment, nagyobb az oldal, többet lógtunk már azon az oldalon, rákattint a linkre, és ott ragad.

Kérdés persze, hogy marad-e olyan idősáv, ahol a konkurens nem posztol, és még érdeklődés is van? Elemzésem során mindkettőre lesz példa.

3. Általánosságban, szűrés nélkül (280 oldal, 82 000 posztja az elmúlt 150 nap alapján)

Általánosságban elmondhatjuk, hogy ha az összes oldalt nézzük, akkor nagyjából kitöltjük az aktívnak vélhető 8-20 órás idősávot. Azért csak nagyjából, mert látványosan van egy törés 17 órakor. Gondolom csörög mindenhol az óra, és sietnek haza a kollégák, de nem tehetünk komoly szemrehányást, mivel nem arányaiban esik vissza, "csak" 10-20%-al. Az is jól látszik, hogy az oldalak adminisztrátorai beérnek reggel 8-10 között, és az első reggeli kávéval egyidőben azonnal vad posztolásba kezdenek. Egy egész országra nehezen tudom kitalálni, vajon mi a pontos napi rutin, de az biztos, hogy 10 és 14 óra között csökken egy picit a lelkesedés - valószínűleg beleveti magát mindenki a munkába.Este 8ig fokozatosan csökken a posztok száma, majd 9 után rohamosan csökkenni kezd.

Eddig igazából nem sok információt sikerült nyernünk, csak azt, hogy Magyarországon az estét is kihasználják a rajongói oldalak, ami egyrészt azért lehet, mert az oldalak egész napra elosztva posztolják a tartalmakat, vagy azért, mert a sok-sok iparág, amelyet magában foglal ez a minta, szépen lefedik egymást. Az elemzés további részeiben megnézünk 3 tevékenységet, melyek feltételezhetően más célcsoportot céloznak.

4. Hogy posztolnak az anyukáknak a babás oldalak?

Mindenképp látványos ez az ábra! Ha ezt nézem, kijelenthetem: az anyukák 16 óra után kikapcsolják a gépet és elmennek onnan messzire, nem is érdemes posztolni nekik.Mivel nem voltam még anyuka, így ebben sem ismerem a 16 óra utáni rutint, és feltételezem, hogy ilyenkor ébred fel a kisbaba, szép időben az anyuka elmegy vele sétálni, hazamegy, vacsorát főz, fürdet..gondolom. De ha ez így van, akkor miért nincs kiugró érték a délutáni pihenők alkalmával? 

Véleményem szerint vagy az estének kéne azt a részét megtalálni, amikor a délutáni fáradalmak után megpihennek az anyukák, vagy a délutáni pihenők idejére kellene jobban fókuszálni, viszont érdemes lenne 8 óráról 9 órára átállni, hiszen 8-kor posztol mindenki, és előfordulhat, hogy nem mindegyik oldal üzenete jut ki a felhasználó hírfolyamába.

5. Hogyan posztolnak a bankok?

Ha azt mondtam a babás oldalaknál, hogy van ott még kihasználatlan idősáv, akkor ez a bankokra hatványozottan igaz. 16 órakor olyan szintű posztdömping van, hogy szerencsétlen rajongók azt sem tudják melyik 0 forintos számlát és hitelkonstrukciót válasszák! Lehet, hogy én vagyok tapasztalatlan, de nem akarom elhinni, hogy Magyarországon az emberek csak 16 órakor fogékonyak a banki ajánlatokra és kapcsolódó témákra - persze lehet,hogy meglepődnék, ha rálátnék a bankok insightsára. :-)

Mindenesetre érdemes lenne megvizsgálni a napközbeni és esti posztok eléréseinek számát, és ha nem szignifikánsan eltérő 1-2 órával eltolni a posztokat.

6. Hogyan posztolnak a hotelek?

Végül nézzük meg a hoteleket, mert érdekes ábrát kapunk. Azt látjuk, hogy 8 órakor itt is őrült posztolás folyik. Reméljük egy anyuka sem érdeklődik az utazások iránt, mivel könnyen lehet, hogy lemarad 1-2 last minute ajánlatról, miközben épp a napi babás posztok között szemezget.

Azért igazán tanulságos ez az ábra, mert jól látszik, hogy gyakorlatilag minden második órában fele annyi a poszt, mint az azt megelőző órában, így csak el kéne tolni fejben 1 órával a napot, és egy sokkal csendesebb csatornán küldhetjük az ajánlatot a rajongóknak! :)

Összefoglalás

Az elemzést sikeresnek tartom, mivel kiderült, hogy valóban vannak koncentrált időszakok, és vannak üresjáratok, amikor nincs értelme megosztani, de vannak olyan időszakok is, amikor senki nem üzen semmit, pedig vélelmezhetően lenne rá érdeklődés.

Az a kérdés azonban még mindig nyitott számomra, hogy azért tapasztaltam ezeket, mert a rajongói oldalak tulajdonosai ugyan tisztában vannak vele, hogy akkor posztolnak, mikor a többi oldal, csak nem használják pl az időzítést a koraesti órákra, vagy egyáltalán nem is merül fel bennük, hogy ebből gond lehet?

FIGYELEM!!! Ha szeretnéd, hogy betegyük oldalad rajongói oldal elemző szoftverünkbe és elküldjünk egy  analitikát az oldaladról, mely a posztolási gyakoriságot is tartalmazza, küldd el e-mailben rajongói oldalad címét és azon konkurensed rajongói oldal címét, akit a legjobbnak gondolsz a szakmában. Az ajánlat az első 20 jelentkező erejéig szól! E-mailedet ide várjuk: web2spy@gmail.com

Ha javaslatod van, hogy milyen oldalakat elemezzek, azt is az előbbi e-mail címre várom!

Ha tetszett a bejegyzés, tetszik az oldal, illetve törekvésem, hogy minél jobb elemzéseket készítsek az oldalakról, írd meg észrevételeidet, illetve lájkold oldalam és oszd meg a bejegyzést, hogy másokhoz is eljusson!

Köszi!

Ez az elemzés kicsit más lesz, mint az eddigiek. 3 hónapig nem osztottam meg semmit, mert a cégemmel együtt egy olyan rendszeren dolgoztam, amely képes a Facebookról a legértékesebb adatokat letölteni és információt készíteni belőle. Nem olyanokra gondolok, amiket bárki meg tud szerezni egy kis utánajárással, hanem olyanokra, melyeket az adatok mennyisége, és a Facebook tökéletlensége miatt képtelenség szoftver nélkül elkészíteni. A szoftver még közel sincs kész, még alpha előtti fázisúnak mondanám, de mai blogbejegyzésemen keresztül megismerhetitek főbb funkcióit, és megírhatjátok a véleményeteket, ugyanis az, hogy itt tartunk, a kedves ügyfeleknek és barátoknak köszönhető, akik tesztelték saját oldalukkal az összehasonlító szoftvert.

Először lássuk az összefoglaló táblázatot, mint minden elemzés alapján, amely alapján képet kaphatunk néhány fontosabb jellemzőről, illetve az erőviszonyokról. A táblázat alatt részletesen elemzem a táblázat egyes sorait!

Általánosságban

Az  első elemzési paraméter a rajongók száma, melyben fölényesen győz a MÓLÓ. Biztos sokan azt feltételezik, hogy ez a szám hatással van az összes többi mutatóra, így valamilyen szinten már előre eldönti a versenyt, pedig nem! Nézzük csak meg a táblázat legalján található 3 grafikon (Rajongók száma, Visszajelzések száma, Hatékonyság) és láthatjuk, hogy habár a rajongók száma lényegesen nagyobb MÓLÓ esetében, a hatékonyság már sokkal kisebb mértékben hagyja el az OMV hatékonysági mutatószámát (visszajelzések / rajongók száma).

A rajongók változása esetünkben nem olyan érdekes, mivel nem láthatunk nagy ugrást. Olyankor érdekes ez a szám, amikor azt látjuk, hogy a rajongók fele ebben a hónapban jött, ilyenkor alaposan meg kell vizsgálni, hogy milyen eszközöket használt az oldal (alkalmazások, kommunikáció, hirdetések).

Az albumok száma nem ér pontot, de érdekes információ lehet, hisz ki gondolná, hogy egy benzinkútnak több, mint 25 albuma lehet? Nem minden esetben, de ebben az esetben releváns információ, ugyanis a MÓLÓ albumaiba a MOL - al kapcsolatos események fényképeit tölti fel, ami mind aktivitást, mind brandet erősít. Ha szoros lenne a verseny, akkor erre lehetne adni még néhány pontot, de ennek talán most nincs jelentősége.

Az eseményekhez felkiáltójelet tettünk, mivel egyik oldalnál sem találtunk egyet sem! Mondhatná az olvasó, hogy milyen eseménye lehetne egy benzinkútnak, de ha jobban megnézzük a MÓLÓ oldalát, találunk múltbeli eseményeket, szóval nem elképzelhetetlen!

Mérföldkövet az OMV-nél találunk, pontot erre sem adok, mert kis mértékben javítja a közösséget, viszont elemzés szempontjából érdekes lehet látni, hogy konkurensünk fél éve még csak 4000 rajongónál tartott, most meg 5800-nál. Ez a funkció hivatott valamelyest megoldani azt a problémát, hogy visszamenőlegesen nem tudjuk letölteni a rajongói oldalak lájkjainak adatait, csak a rendszerbe való regisztrálástól számítva.

A borítókép nem kap pontot, mert szubjektív, de nekem jobban tetszik, hogy a MÓLÓ visszaadja a MOL arculatát, ezzel szemben az OMV borítóképe egy reklám.

Az általános szempontok alapján a MÓLÓ 18, az OMV 12 pontot kapott.

Kampány menedzsment

Ez a pont rövid lesz, mivel az OMV semmilyen kampányt nem promotált az elmúlt hetekben, így csak MÓLÓ alkalmazásait vizsgálom.

A MÓLÓ Ravensburger alkalmazás látványos, de nem túl bonyolult, jól bemutatja az offline matricás promóciót.

A MÓLÓ Recepttár alkalmasát sajnos nem volt szerencsénk megtekinteni még mikor élt, csak az üzenőfalról tájékozódtunk.

Kampánymenedzsmentben nyert a MÓLÓ 10 - 0-ra!

Felhasználói aktivitások

Ez egy nagyon fontos pont, ugyanis tapasztalataim szerint a sok torzító tényező miatt két tényező, ami alapvetően meghatározza egy oldal minőségét: a rajongók minősége és a tartalmak minősége.A többi paraméter is nagyon sokat alakít rajta, de ha ezen 2 szám egyike is rossz, a többi mutató értelmetlenné válik.

A benzinkutak esetében nem elvárható a bejelentkezés, így megbocsátható, hogy mindkettőnél 0 ez az érték.

Azt jó látni, hogy a rajongók írhatnak az üzenőfalakra, azonban az már kevésbé jó, hogy ilyen kommenteket találunk:

"Mennyi társasjátékot vásároltatok fel/vagy kaptatok/?Lesz még az idén valamilyen normális promóciótok? Vagy fakocka készletet fogtok ajánlani "féláron-az általatok képzett csillagászatiból visszaszámolva?".

Ennek ellenére mindketten megkapják az 5 pontot, mert nem fogják be a rajongók száját, és többségében kezelik ezeket a problémákat, azonban hosszú távon érdemesebb lenne egy ügyfélszolgálat alkalmazást telepíteni, hogy ne lehessen publikusan lejáratni a céget.

A visszajelzések száma abszolútértékben a MÓLÓnál  sokkalmagasabb, de ha azt is figyelembe vesszük, hogy az OMV-nek tized annyi rajongója van, akkor egész jó érték hatékonyságra az a 0,040-es érték a MÓLÓ 0,060 -ához viszonyítva.

Felhasználói aktivitásokban nyert a MÓLÓ 25 - 13-ra!

Kommunikáció

Mint már beszéltünk róla, demokratikus oldalakat vizsgálunk, mindenki elküldheti hozzászólását. A posztok száma napi 1 körül van, ami viszonylag rendben van. Legalább érzik a rajongók a törődést. A posztok hossza 200-230 között van. Ez azért nagyon érdekes, mert a későbbi elemzéseim során meg fogjátok látni, hogy nagyon tevékenységfüggő ez a szám. Úgy látszik a benzinkutak nagydumások! :)

A posztok minősége viszonylag jónak mondható, 1-1 üres posztot tettek közzé (azaz olyan posztot, amiben megosztottak valamilyen tartalmat, de nem írtak hozzá szöveget), de ezért meg is kapták az 5-5 pontot levonást mindketten!

A posztolás gyakorisági táblájára érdemes egy pillantást vetni. Látványosan 14 - 16 óra között posztol mindkét cég, ami nem túl célravezető, hiszen előfordulhat, hogy a rajongó, aki mindkettőre fel van iratkozva, csak az egyik posztot kapja meg a hírfolyamában. Eközben a kora esti órákban csend van, ezt ki kéne használni!

Kommunikációban a 5 - 2 -re nyert a MÓLÓ.

Összefoglalva

Törődnek az oldallal az OMV csapatának dolgozói is, vannak nyereményjátékok, meg képek, meg hirdetések, de a MÓLÓ sokkal jobb aktivitást tud elérni például azzal, hogy a sportot is felhasználja kommunikációjában a rajongók szórakoztatására. Több és jobb minőségű poszttal és 1-2 ütősebb kampánnyal be tudnák hozni a lemaradást kb. 2-3 hónap alatt.

A MÓLÓ csapatának pedig gratulálunk, mert tényleg érdekes és profi oldalt sikerült összehozniuk! :)

FIGYELEM!!! Ha szeretnéd, hogy betegyük oldalad szoftverünkbe és elküldjünk egy a fentihez hasonló analitikát az oldaladról, küldd el e-mailben rajongói oldalad címét és azon konkurensed rajongói oldal címét, akit a legjobbnak gondolsz a szakmában. Az ajánlat az első 20 jelentkező erejéig szól! E-mailedet ide várjuk: web2spy@gmail.com

Ha javaslatod van, hogy milyen oldalakat elemezzünk, azt is az előbbi e-mail címre várjuk!

Ha tetszett a bejegyzés, tetszik az oldal, illetve törekvésünk, hogy minél jobb elemzéseket készítsünk az oldalakról, írd meg észrevételeidet, illetve lájkold oldalunk és oszd meg, hogy másokhoz is eljussunk!

Köszi, hogy elolvastad a bejegyzést!

Nézzük meg, hogy szereznek rajongókat az önkormányzatok?

Eddig mindig nagy vállalatok tevékenységét vizsgáltuk, ahol feltételezhetően egy szakmailag képzett csapat dolgozik a minimálisnál nagyobb büdzséből azért, hogy több és több rajongót szerezzenek, illetve a már meg lévőket szórakoztassák.

Ezen a héten olyan oldalak tevékenységét vizsgáljuk, ahol elképzeléseim szerint nem ad a vezetőség hatalmas összegeket a Facebook jelenlétre, mégis nagyon lelkes és profi munkát végeznek a Facebookos kollégák. Ez a terület a közszféra, ezen belül is Újpest és a Hegyvidék rajongói oldala, melyet az Önkormányzatok működtetnek.

Azért különleges terület ez, és azért különbözik a többi elemzéstől, mert egész más céllal hoz létre és működtet rajongói oldalt egy profitorientált vállalat, és egy önkormányzat. Míg a profitorientált vállalat a rajongók vásárló értékét folyamatosan próbálja növelni, addig az önkormányzat elsődlegesen a lakók kiszolgálására jött létre, másodlagosan a kerületet hivatott jó színben feltüntetni, harmadrészt pedig jó lehetőség az aktuális polgármesternek arra, hogy bemutassa, jó munkát végez, és méltó az újraválasztásra. Hegyvidék polgármestere ügyesen ki is használta ezt a lehetőséget, a posztoknál említeni fogjuk.

Remélem a bejegyzésem után nem fognak felhívni Budapest különböző kerületeiből a tömeges költözések miatt – nem reklámozni szeretném a vizsgált kerületeket. Mégis úgy gondolom, megérdemlik az ingyen reklámot, ha már egyszer veszik a fáradtságot, hogy minden nap tájékoztassanak engem a kerületeket érintő legfontosabb információkról és érdekességekről, miközben Budapest Fővárosi Önkormányzatnak nincs, vagy nem lelhető fel hivatalos rajongói oldala 2012 végén!

Általánosságban

Le vagyok nyűgözve ettől a két oldaltól. Hegyvidékre elsőre azt mondanám, hogy ott jelentősebb források vannak, mint Újpesten, de nyilvánosan közzétett költségvetésük irányszámai alapján még így is kevesebb lenne a bevétel a kiadás, ha nem pótolnák az előző év felhalmozásából.

Nem szeretném elszámoltatni az önkormányzatokat, csak amikor a Hegyvidék weboldalán megláttam, hogy külön mobilalkalmazása van a kerületnek Iphonera és Androidra, igencsak meglepődtem. Egy ilyen alkalmazás nem megfizethetetlen, de jó ideig tartott Újpest mellé olyan kerületet találni, amelynek egyáltalán Facebook rajongói oldala van. Nem igényes, hanem bármilyen.

Nos lássuk milyen demográfiai és gazdasági adottságokkal rendelkezik a két vizsgált kerület:

Ahogy az sejthető is volt, Hegyvidéken több az egy főre jutó kiadás, a szakadékot tovább mélyíti, hogy az egy főre jutó jövedelem a NAV szerint Hegyvidéken az újpestiekének a másfélszeresét teszi ki – így feltételezhetjük, hogy Újpesten több forrást kell elkülöníteni a szegények megsegítésére.

Persze ez nem jelenti azt, hogy nem óriási dolog, hogy a kerület ilyen igényes weboldallal és rajongói oldallal rendelkezik, csak nem szeretném, hogy ha bárki is azt gondolná, nem gondoltam végig alaposan a kiindulási helyzetet.

Rajongók

Azt hiszem, kevés kerületnek van olyan múltja, mint Újpestnek. Ha az ember kimondja ezt a szót, sokaknak egyből az UTE focicsapata jut eszébe, nem is a kerület. Aki ismer újpestieket, tudja, hogy nagyon sokan szeretik közülük az UTE-t, és itt nem kell azonnal az eltakart arcú, üvegeket hajigáló szurkolókra gondolni. Nagyon sokan büszkék arra, hogy újpestiek, és ennek a csapatnak szurkolhatnak, akár úgy is, hogy nincs tele a szekrényük UTE-s relikviákkal. Részben ezért, részben talán azért, mert sok a lakótelep és a hasonló körülmények között élő ember, mind az interneten kívül, mind az interneten nagyon jó minőségű közösségek alakulnak ki, aminek kitűnő fóruma az Újpest – Káposztásmegyer rajongói oldal. A rajongók minden poszthoz lelkesen kommentelnek, de maguktól is töltenek fel tartalmakat.

Ezzel szemben Hegyvidéken a rajongók zárkózottabbak. Lehetne azt mondani, hogy azért, mert ott nincs kultikus focicsapat, de ha a posztok kicsit jobban hatnának a lélekre és valamivel több tartalmat tennének közzé, szerintem itt is lehetne jobb számokat hozni, mert vannak interakciók, csak nem alakult még ki olyan keménymag, mint az Újpestnél, ahol néhány ember 30-40 alkalommal is hozzászólt egy-egy beszélgetéshez.

És végül még egy érdekesség: biztos sokan mondanák ezen soraimra, hogy Újpestet a Curtis rajongók, Hegyvidéket meg az unatkozó gazdag gyerekek lájkolják, hiszen a Facebook a fiatal generációé, ez nem igaz.

Újpest aktív rajongói többségében 18-34, míg Hegyvidéké 24-35 év közötti rajongók.

Posztok és aktivitások

a.)    Posztok és visszajelzések

Mindkét oldal nagyon jó és érdekes. Mivel jelenleg Zuglóban lakom, nem vagyok elfogult, mindkét oldal kommunikációja egyformán tetszett. Szemlátomást Újpest sokkal több posztot tesz közzé (egészen megdöbbentő, hogy tudnak ennyi tartalmat generálni J), de a Hegyvidéket böngészve sincs hiányérzetem. Persze az kétségtelen, hogy az Újpestiek oldala sokkal családiasabb, erre a Kulcsembereknél részletesebben is visszatérek. Remek példa mindkét oldal, mert míg a Hegyvidék egy diszkrét, de informatív kommunikációs stratégiát képvisel, addig Újpest tényleg egy élő hírfolyam, ahol traffipax és rap zenével kapcsolatos információkat is kaphatunk két – három órás szünetekkel. Ugyanakkor igazi web2, mivel segít az eltűnt autó keresésében is. Alaposan dokumentálták az SZTK felújítását is, de miért is ne tették volna, hisz az újpesti SZTK-ban a lájkolók többsége megfordult már legalább egyszer, a lájkok pedig az egekbe szöktek a fotók posztolása után.

Mégis adok 6 pontot a Hegyvidék Facebook stábjának is, mert nagyon ügyesen belecsempészik a Polgármester Úr blogját is a tartalmak közé, sőt, még külön tabot is létrehoztak neki.

b.)    Felhasználói posztok

Az újpestiek nagyon aktívak, csak pörgettem, pörgettem a posztokat és alig egy hetet haladtam. A lelkes rajongók sok esetben az Újpesttel kapcsolatos problémáikról írnak, úgy mint egy zebrafelfestését folytatott aláírásgyűjtés, vagy az éjszaka ellopott Toyota kisbusz. Emellett találunk hirdetéseket is, amelyekből szerencsére nincs annyi, hogy szükség legyen komolyabb moderációra. Nagyon jó látni, hogy ennyien írnak ide, nem is kell ennél jobb bizonyíték, hogy minden kerületnek szüksége lenne egy ilyen rajongói oldalra.

Hegyvidéken nem tudom miért nem találni felhasználói üzeneteket, kikapcsolták, vagy senki nem posztolt, mindenesetre ez is egy információ – hogy nincs. Vagy nem tartják szükségesnek, vagy nem jutott eszükbe, vagy kerülni szeretnék kerülni a konfrontációt a lakókkal, mindenesetre egy ilyen gyönyörűen megcsinált oldalon ez hatalmas öngól. Valószínűleg ez is hozzájárul ahhoz, hogy Újpest rajongói oldalát sokkal családiasabbnak éreztem.

c.)    Kulcsemberek

Az Újpest rajongói oldalán nagyon komoly keménymag van. 25 napos időintervallumot vizsgálva is 10 – 30 közötti interakció számot látunk az újpesti rajongóktól. Kérdéseket tesznek fel, illetve folyamatosan hozzászólnak a sok érdekes tartalomhoz. Talán az is segíti az aktivitást, hogy az adminisztrátorok folyamatosan régi képeket töltenek fel, illetve kvízjátékkal szórakoztatják a követőket.

A Hegyvidéken is vannak hozzászólások, de egy ember jellemzően mindössze egyszer szól hozzá egy poszthoz. Ennek az is lehet az oka, hogy kisebb reach érték (ami feltételezhető a felhasználói visszajelzések) miatt nem jelennek meg a posztok a hírfolyamban.

Összefoglalás

Szívesen mondanám, hogy a Hegyvidéknek van mit tanulnia Újpesttől, de ezen a színvonalon ez már nagyon szubjektív. Szakmailag csak azért javasolnám, hogy a hegyvidéki posztok kicsit jussanak közelebb a felhasználók szívéhez (akár nosztalgiázással, akár több interakciót provokáló poszttal), hogy ez által magasabb talking about számot és így jobb reachet tudjanak szerezni, azaz több feliratkozott felhasználóhoz jusson el üzenetük, főleg ilyen ínséges időkben, amikor a Sponsored story elviszi a megjelenések közel felét!

Válságos időket élünk. Az emberek nem szívesen telefonálnak, mióta minden perc két forinttal drágább. Micsoda mázli, hogy épp most jelenik meg a legújabb Iphone, nem igaz? De mit tehet a Telenor, aki nem árul Iphone 5 -öt, így nem tudja meglovagolni ezt a jókora hullámot? Beerősít online a Facebookon? És a T-mobile hagyja, vagy ő is beerősít?

Általánosságban

Mostanában sokat hallottunk a mobilszolgáltatókról az újonnan bevezetett „telefonadó”, illetve az új piacra lépő állami vállalat miatt. Ilyen időkben fontos az átgondolt, megtervezett és hibákat nem tűrő online marketing stratégia. Facebook oldalaik tanúsága alapján mindkét oldal a 18 - 30 év közötti fiatalok körében népszerű, így kijelenthetjük, hogy van értelme erősíteni ezen a fronton is.

Kezdetként tekintsük meg a legfontosabb értékelési szempontokat, melyeket a továbbiakban részletesebben kifejtek:

Szép tabok, igényes játékok, a Telenornál több játék is fut egy időben. A hatékonyságok nem rosszak, bár a 0,001 már picit kevés a T-mobile esetében.

Az alkalmazások tetszenek, jópofák. A Facebook szerint a Telenoros játékkal 3000 ember játszott mostanában.

A T-mobilenak nincs aktív játéka, viszont sok tabja van, amik vagy érdekesek, vagy információt továbbítanak, szóval ezzel viszonylag elégedett voltam.

Rajongók

A grafikonon jól látszik, hogy mindkét oldal esetében folyamatos növekedés tapasztalható. Rendszerünk szerint mindkét cégnek átlagosan 103 rajongóval nő a létszáma naponta, azonban ezen torzít a T-Mobile 24 és 25-én mért értéke. Hogy miért tapasztalható ekkora kiugrás ezen a két napon, erre még visszatérünk a cikk során.

Mivel a Telenornak is vannak olyan napjai, ahol a rajongó növekedés nem volt teljesen természetes (azaz valamilyen marketing eszközzel támogatták), fogadjuk el, hogy a 2 oldal rajongó növekedése nagyon hasonló, a Telenor esetleg egy kicsit stabilabb.

A rajongók minőségére első ránézésre úgy tűnik, a T-mobile rajongói lényegesen jobbak, hisz ugyanannyi lájk mellett kb. háromszor annyi komment érkezik a posztokra, mint a Telenor esetében. Azonban ha jobban megnézzük, ebből legalább 5-600 az Iphone5 - nek köszönhető. Ezzel nincs is baj, hiszen miért is ne használnák ki ezt a lehetőséget, illetve semmivel sem rosszabb minőségű tartalom, mint egy, a Telenor által szponzorált program, de azért valószínűleg ez kicsit torzítja a statisztikát, legalábbis nem háromszor jobb a T-mobile, csak mondjuk másfélszer.

Ami szintén komoly probléma, hogy sok komment nem kapcsolódik szorosan a témához, csak  az illető személyes problémáját írja meg a cégről. Erről a következő pontban részletesebben írok.

Posztok és aktivitások

a.)    Posztok és visszajelzések

Mielőtt megmutatnám a számokat és a grafikonokat, hadd írjam le szövegesen az élményemet.

Jelenleg több, mint 100 oldalt monitorozunk, elég sokat nézek más oldalakat, továbbá nem ez az első elemzésem, úgyhogy úgy gondolom, nagy dolog, amit éreztem:

Miközben görgettem le a timelinet, azt éreztem, hogy 2 nagyon érdekes oldalt látok. Folyamatosan érdekes tartalmakat tesznek közzé, nem catmarketing, nem "oszd meg ezt a bejegyzést", hanem szinte kizárólag minőségi tartalom mindkét oldal esetében. Talán a T-mobile kicsit sokat facsart ki az Iphone 5- ből, de ha ez a legnagyobb hiba, amit találunk náluk, akkor hátradőlhetnek.

Nem tudom, ekkora mázlijuk van-e ott a social marketing menedzsereknek, és valaki folyamatosan tölti fel nekik a céggel kapcsolatos tökéletes tartalmakat, vagy a megkapott tartalmakat ők képesek ilyen igényesen és érdekesen tálalni, de mindenesetre le a kalappal előttük, nagyon lájkoltam! És most jöjjenek a számok:

Ami megdöbbentő, hogy ahogy eddig és ezután is tapasztalható lesz: a két cég fej - fej mellett halad. Habár megengedik maguknak, hogy ne tegyenek közzé minden nap posztot (ami szerintem nem helyes), a számok őket igazolják: majd a b) pontban meglátjuk, hogy 130-170 lájkot szereznek naponta ezekre a bejegyzésekre átlagosan. Ha nem számítjuk az Iphone 5 megjelenését övező hájpot, akkor is 100 körül lenne a naponta érkező lájkok száma, amihez viszont gratulálhatok, a véleményemet pedig felülvizsgálhatom. Vagy nekik kéne felülvizsgálni, hogy mennyi talking about lenne úgy, ha már így is ennyi van, 2-3 napos szünetek mellett? :-)

Ha megnézzük a bekezdés alatti képrészletet, láthatjuk, hogy mivel érték el a legtöbb visszajelzést a felhasználóknál, de előtte megkérdezem:

Szerinted a T-mobile nyeri a "legtöbb lájk egy posztra" versenyt a megjelenő Iphone 5-el, vagy a Telenor nyeri egy Facebookos - Feltöltős Videópályázattal?

.

.

.

SPOILER

!

!

Kicsit durva számok. Gondoltátok volna? Bármelyik marketinggel foglalkozó kolléga el tudja képzelni, hogy ezek pusztán organikus úton jöttek egy ilyen bejegyzésre? :-) Mert nekem gyanús, hogy vagy hírlevéllel, vagy Facebook Adsal kicsit megtámogatták ezt a posztot. Ha valaki megkérdezné, én Sponsored Storyt mondanék, de persze erre nem lehet ennyi információval megesküdni. Ezzel sincs természetesen semmi baj, azért emeltem így ki, hogy raktározzuk el a fejünkben ezt az infót, hogy a Telenor vélhetően szponzorált történetet használ, és egész jó szöveget is írt hozzá, ami még jobban növeli a vírus - hatást.

Viszont álljunk meg még egy bekezdés erejéig az Iphone kérdésnél. Egyrészt látjuk, hogy sokat köszönhet ennek a T-mobile. De akkor hadd tegyem fel a kérdést: ha 3 poszt több, mint 1000 rajongót vonz be, miért nem építettek erre valami erősebb kampányt? Lehet, hogy az Apple nem engedélyezte? Akkor miért nem indít most? Talán még most sem engedélyezi? Évek óta a legjobb nyeremény az iphone, amivel rengeteg rajongót lehet szerezni. Végre egy cég, aki legálisan használhatná fel ezt a remek lehetőséget, és mégsem? Számomra ez érthetetlen volt.

Az viszont tetszik, hogy a Telenor ilyen komolyan vette a játékát és több, mint ezer lájkot gyűjtött rá. Ha fizetős hirdetéssel, ha máshogy, de jó, hogy így ráerősítettek, és visszahozták a T-mobile későbbi Iphone-os előnyét. Ez itt egy plusz pont a Telenornak.

b.)    Felhasználói visszajelzések

Felhasználói visszajelzés alatt értjük a fent tárgyalt lájkokat és kommenteket, illetve a felhasználók által közzétett posztokat is az oldalon. Nos, egyikből sincs hiány:

Szemlátomást a felhasználók igen aktívak. Persze némi helyzeti előnnyel indulnak a mobilszolgáltatók például a bankokkal szemben, mert kicsit könnyebb menő mobilokat eladni, mint kevésbé menő banki hiteleket magas kamattal.

Ami sajnálatos, hogy a felhasználói posztok egy része ügyfélszolgálati ügyintézés. Nem egy része, hanem nagy része. Van ötletünk, hogy mit kéne csinálni, és meg is fogjuk osztani mind veletek, mind a vizsgált cégekkel, de mivel az ötlet még nincs kiforrva, engedjétek meg, hogy majd külön posztban, részletesebben tegyük meg észrevételeinket.

Sok a lájk, ez szuper. Még több a komment, ez is szuper. Megosztásokból sincs hiány. Kijelenthetjük, hogy egy jól megmozgató csapat van a marketing oldalon, és egy, a jó dolgokra fogékony hallgatóság van a másik oldalon. Azt tanították nekünk az egyetemen, hogy nincs olyan Pareto hatékony állapot, amikor mindenkinek jó, pedig itt úgy tűnik, nem így van. Ők szórakoztatnak, mi meg élvezzük, mindenkinek jó.

Ami már nagyobb baj, hogy hiába minden social marketing, ha utána fél órát kell várnom az ügyintézésnél, nem fogadják el a 3 hónapnál régebbi aláírási címpéldányomat, mindent aláíratnak velem, amit csak lehet, Nehéz úgy jó PR tevékenységet csinálni, hogy az offline közben folyamatosan ellenünk dolgozik - legalábbis ha átváltunk fent a "Highlights" -nál "Posts by others" -re, láthatjuk, mennyi az elégedetlen vásárló. Biztos okos dolog ezt engedélyezni? Nem azt mondom, hogy fogjuk be a rajongók száját, de nem lehetne ezt valahol máshol elintézni, hogy ne lássák 100 000-en? Gondosan növelik a rajongó számot, és a fizetett hirdetéssel érkező rajongót ez fogadja.

c.)    Kulcsemberek

Végre egy oldal, ahol tényleg beszélhetünk kulcsemberekről. Egyik korábbi elemzésemben írtam, hogy "jó ez az oldal, de azért nem egy Rubint Réka rajongói oldal aktivitás tekintetében". A mobilosok már sokkal közelebb vannak ahhoz, hogy közösségnek hívhassuk őket, bár nem biztos, hogy szerencsés, hogy sokszor a közös elégedetlenség kovácsolja össze őket. Másfelől ehhez szükség van szakértői munkára is, mert ha haldokolna az oldal, nem írna ide senki. Az, hogy írnak, azt jelenti, hogy az oldal él, és szemlátomást reagálnak a panaszokra, kérdésekre, sőt, olyat is látni, hogy egy rajongó társ hamarabb válaszol egy kérdésre, mint a moderátor.

Érdekes dolog a moderálás Telenoréknál, ugyanis sok esetben a moderátor saját profiljával válaszol, nem a Telenoros profillal. Nem mindig, de a lenti táblázat első sorából kiderül, hogy nem keveset válaszol így. Ez is lehet, hogy jó ötlet, hiszen nem csak egy logóval beszélget az ember (ami igen bosszantó tud lenni). Erre valójában nem a cégeknek, hanem a Facebooknak kéne megoldást találni, de mindezidáig nem sikerült. Talán meg kéne honosítani, hogy céges logót lehet hegeszteni a profilképre, vagy valamilyen egységes support logót kapnának a moderátorok, mint a fesztiválokon a STAFF -os pólók. 

A profilképeket és vezetékneveket kitakartuk a személyiségi jogok miatt (a mai világban sohasem lehet tudni), de ha kíváncsiak vagytok, hogy mikről beszélgetnek a kulcsemberek, regisztráljatok ingyen a http://web2spy.hu oldalon és vigyétek fel a Telenort a monitorozott oldalak közé - ott meg tudjátok nézni, hiszen ezek publikus adatok.

Ha valahol magas a Poszt érték, az azt jelenti, hogy sokat kérdez - panaszkodik az illető. Ha sok a komment, akkor sok a kérdés a posztokhoz, vagy sokat segít a felhasználó mások problémáján.

Összefoglalás

Mielőtt elkezdtem ezt az elemzést, nem gondoltam volna, hogy ilyen érdekes oldalakkal fogok találkozni. Mivel elég sok számot megosztottam veletek, ti is láthatjátok, hogy mindenben nagyon kiegyensúlyozott a verseny, nagyjából ugyanúgy működnek a cégek. Valószínűleg nem fog átjönni egy ideig még az értékesítés kizárólag Facebookra, de nagyon jó alapot nyújtanak a rajongói oldalak egy nagyszabású átalakítás esetén. Csak könyörgöm, valahogy próbálják meg elkülöníteni az offline és online ügyintézést, problémákat!

Kivételesen döntetlent hirdetek és azt tanácsolom minden olvasónak, hogy kicsit tanulmányozza ezeket az oldalakat, hogy mit tudna a profizmusból átemelni a saját oldalára!

Ha tetszett a cikk, kérlek segítsd munkánkat azzal, hogy megosztod! Köszönjük!

 Fodor Zsolt

Ps.: ez a poszt azért váratott annyit magára, mert megint külföldön voltam. Azonban ez egyben jó hír is, mert következő cikkem fókuszában az angol (angliai) marketing fog állni, tarts majd velem!